En términos generales la función del puesto consiste en realizar eficazmente la gestión de los alojamientos turísticos apoyando a la dirección del área en el desarrollo y promoción de éstos. El puesto de trabajo se desarrolla principalmente en el Hotel de Ariany (11 habitaciones), acudiendo puntualmente a la casa vacacional ubicada en Randa.
Formación Académica Imprescindible:
Grado en Turismo.
Grado en Gestión Turística o Hotelera.
Formación Complementaria:
Técnicas administrativas, habilidades tecnológicas.
Deseable:
Sector social.
RESPONSABILIDADES FUNDAMENTALES:
- Gestionar las reservas.
- Controlar la circulación de los huéspedes, empleados, así como de cualquier visitante que reciba el alojamiento.
- Llevar a cabo el check in y el check out de cada cliente asignando las habitaciones correspondientes informando y entregando toda la información relacionada con esta gestión.
- Atender los requerimientos de los huéspedes cada vez que lo necesiten, siempre con una actitud respetuosa y amable, acorde con las expectativas del cliente.
- Promocionar el hotel y facilitar información de todos los servicios que puede encontrar,así como gestionar servicios externos que pudiera ofrecer el alojamiento (excursiones, alquiler de coche, taxi…)
- Dar el aviso al equipo de limpieza para proceder a la limpieza de las habitaciones una vez realizado el check out, apoyando en la gestión del inventario e identificando que suministros de limpieza resulta necesario pedir.
- Cultivar las relaciones entre profesionales y huéspedes creando un ambiente positivo
- Cobrar, controlar y registrar todos aquellos productos o servicios que consumen los huéspedes del alojamiento, así como emitir y verificar recibos, facturas y recibir pagos.
- Gestionar información de los huéspedes y formalizar toda su documentación.
- Tramitar las reclamaciones de los clientes cuando tengan lugar, y remitirlas al departamento correspondiente.
- Cerciorarse de que se solventan los problemas que vayan surgiendo.
- Conocer a fondo el funcionamiento de alojamientos turísticos y de todos los servicios, para obtener los mejores resultados y lograr la máxima satisfacción de los clientes, coordinando el trabajo con el resto de trabajadores.
- Mantener una buena relación con agentes turísticos y agencias de viajes, ayudando a la promoción del hotel.
- Apoyar a la dirección del área en la promoción de los alojamientos turísticos.
- Colaboración, coordinación y planificación con el resto de profesionales de la organización.
- Elaborar informes de ocupación, rendimiento del equipo, satisfacción de los clientes, entre otros.
Conocimiento de idiomas:
Obligatorio: Inglés, Alemán.
Deseable: Catalán.
Conocimiento de informática:
Obligatorio: Programas de reservas, entorno office.
Aspectos organizativos:
Jornada laboral de 38,5h semanales.
Turnos rotativos de Lunes a Domingo con dos dias libres consecutivos.
IMPRESCINDIBLE CARNET DE CONDUCIR B1 Y VEHÍCULO PROPIO
En termes generals la funció del lloc consisteix a realitzar eficaçment la gestió dels allotjaments turístics fent costat a la direcció de l'àrea en el desenvolupament i promoció d'aquests. El lloc de treball es desenvoluparà principalment a l'Hotel d'Ariany (11 habitacions), acudint puntualment a la casa vacacional situada a Randa.
Formació Acadèmica Imprescindible:
Grau en Turisme.
Grau en Gestió Turística o Hotelera.
Formació Complementària:
Tècniques administratives, habilitats tecnològiques.
Desitjable:
Sector social.
RESPONSABILITATS FONAMENTALS:
- Gestionar les reserves.
- Controlar la circulació dels hostes, empleats, així com de qualsevol visitant que rebi l'allotjament.
- Dur a terme el check in i el check out de cada client assignant les habitacions corresponents informant i lliurant tota la informació relacionada amb aquesta gestió.
- Atendre els requeriments dels hostes cada vegada que ho necessitin, sempre amb una actitud respectuosa i amable, d'acord amb les expectatives del client.
- Promocionar l'hotel i facilitar informació de tots els serveis que pot trobar,així com gestionar serveis externs que pogués oferir l'allotjament (excursions, lloguer de cotxe, taxi…)
- Donar l'avís a l'equip de neteja per a procedir a la neteja de les habitacions una vegada realitzat el check out, recolzant en la gestió de l'inventari i identificant que subministraments de neteja resulta necessari demanar.
- Conrear les relacions entre professionals i hostes creant un ambient positiu.
- Cobrar, controlar i registrar tots aquells productes o serveis que consumin els hostes de l'allotjament, així com emetre i verificar rebuts, factures i rebre pagaments.
- Gestionar informació dels hostes i formalitzar tota la seva documentació.
- Tramitar les reclamacions dels clients quan tinguin lloc, i remetre-les al departament corresponent.
- Cerciorar-se que se solucionen els problemes que vagin sorgint.
- Conèixer a fons el funcionament d'allotjaments turístics i de tots els serveis, per a obtenir els millors resultats i aconseguir la màxima satisfacció dels clients, coordinant el treball amb la resta de treballadors.
- Mantenir una bona relació amb agents turístics i agències de viatges, ajudant a la promoció de l'hotel.
- Fer costat a la direcció de l'àrea en la promoció dels allotjaments turístics.
- Col·laboració, coordinació i planificació amb la resta de professionals de l'organització.
- Elaborar informes d'ocupació, rendiment de l'equip, satisfacció dels clients, entre altres.
Coneixement d'idiomes:
Obligatori: Inglés, Aleman
Desitjable: Català
Coneixement d'informàtica:
Obligatori: Programes de reserves, entorn office.
Aspectes organitzatius:
Jornada laboral de 38,5 hores/ setmanals.
Torns rotatius de Dilluns a Diumenge amb dos dies lliures consecutius.
IMPRESCINDIBLE PERMÍS DE CONDUIR B1 I VEHICLE PROPI
